Závazná pravidla pro hráče

01

Úvodní ustanovení a závaznost pravidel

1. Tato pravidla upravují chování hráčů ve webové hře TORCH, používání herních účtů, komunikaci ve hře, zacházení s herními prostředky a postup při porušení pravidel.
2. Registrací, přihlášením do hry nebo pokračováním ve hře hráč potvrzuje, že se s těmito pravidly seznámil a zavazuje se je dodržovat.
3. Pravidla se vztahují na všechny části hry TORCH, zejména na herní účet, název účtu a postav, aliance či skupiny, profily, herní poštu, chat, fórum, komentáře, systém podpory a jakýkoli obsah vytvářený hráči.
4. Pravidla se použijí i na jednání mimo hru, pokud přímo souvisí s účtem, obchodem s herními prostředky, obcházením pravidel, obtěžováním hráčů nebo poškozováním hry TORCH.
5. Provozovatel může pravidla vykládat a uplatňovat podle smyslu a účelu fair play, a to i v situacích, které nejsou výslovně popsány, pokud je zjevné, že jednání poškozuje hru, ostatní hráče, bezpečnost systému nebo herní ekonomiku.

02

Herní účet a odpovědnost hráče

6. Každý hráč odpovídá za veškerou aktivitu provedenou prostřednictvím svého účtu.
7. Hráč je povinen chránit své přihlašovací údaje, používat přiměřeně bezpečné heslo a neposkytovat heslo, přístupové údaje ani přístup ke svému účtu žádné jiné osobě.
8. Je zakázáno přihlašovat se na účet jiného hráče, hrát za jiného hráče, spravovat cizí účet nebo umožnit jiné osobě, aby hrála za vás.
9. Pokud hráč zjistí nebo má podezření, že k jeho účtu získala přístup jiná osoba, je povinen neprodleně kontaktovat podporu hry a změnit přístupové údaje, pokud je to možné.
10. Hráč odpovídá za aktuálnost e-mailové adresy nebo jiného kontaktního údaje navázaného na účet, pokud je takový údaj ve hře používán pro obnovu účtu, bezpečnostní ověření nebo komunikaci podpory.

03

Více účtů, společné připojení a účty ve stejné domácnosti

11. Hráč může používat více účtů pouze tehdy, pokud to nastavení hry nebo provozovatel výslovně umožňuje a pokud tím nejsou porušena tato pravidla.
12. Každý účet musí být používán jako samostatný plnohodnotný herní účet. Je zakázáno vytvářet nebo používat další účet jako pomocný, zásobovací, hlasovací, odkládací, ochranný nebo jinak účelový účet pro zvýhodnění jiného účtu.
13. Hráči sdílející stejnou domácnost, školu, pracoviště, veřejnou síť, VPN nebo jiné připojení nesmí své účty používat ke vzájemnému nepřiměřenému zvýhodňování, k obcházení limitů hry nebo k zastření skutečného vlastníka účtu.
14. Provozovatel může v odůvodněných případech požadovat vysvětlení vztahu mezi účty, omezit vzájemné převody nebo spolupráci mezi účty používajícími stejné nebo související připojení a přijmout opatření proti obcházení pravidel.
15. Použití VPN, proxy, anonymizačních služeb nebo sdílených zařízení není samo o sobě zakázáno, nesmí však sloužit ke skrývání porušení pravidel, obcházení sankcí, vytváření nepravdivé identity hráče nebo matení podpory.

04

Zákaz obchodování s účty a herními prostředky mimo hru

16. Herní účet, postavy, města, jednotky, předměty, suroviny, měny, prémiové body, bonusy, pozice v žebříčku, členství ve skupinách ani jiné herní výhody nejsou majetkem hráče a nelze s nimi obchodovat mimo pravidla hry.
17. Je zakázáno prodávat, kupovat, pronajímat, darovat, vyměňovat, nabízet nebo převádět účet či část účtu za peníze, protislužbu, jinou herní výhodu, virtuální měnu, zboží nebo jakýkoli prospěch mimo běžné herní mechaniky.
18. Je zakázáno domlouvat převody herních výhod přes jiné hry, jiné servery, jiné světy, externí platformy, sociální sítě nebo soukromé dohody mimo hru.
19. Porušení tohoto pravidla může vést ke zrušení převodu, odebrání získané výhody, blokaci účtu nebo trvalému vyloučení ze hry.

05

Pushing, nepřiměřené zvýhodňování a manipulace herní ekonomiky

20. Pushing znamená jednostranné, opakované nebo nepřiměřené zvýhodňování jednoho účtu jiným účtem nebo skupinou účtů, zejména převody surovin, předmětů, měny, informací, ochrany, útoků, hlasů nebo jiných výhod způsobem, který narušuje férovost hry.
21. Je zakázáno provozovat push účet, tedy účet vytvořený nebo používaný převážně za účelem podpory jiného účtu.
22. Je zakázáno obcházet pravidlo proti pushingu přes prostředníky, skupiny, aliance, trhy, aukce, výměny, falešné útoky, koordinované prohry, opakované nevýhodné obchody nebo jiné herní mechanismy.
23. Je zakázáno vědomě přijímat výhody vzniklé porušením pravidel jiným hráčem. Hráč, který zjistí, že získal výhodu v rozporu s pravidly, je povinen tuto skutečnost oznámit podpoře.
24. Provozovatel může nepřiměřenou výhodu odebrat, vrátit stav účtu, upravit transakce, odečíst suroviny nebo jinak napravit dopad na herní ekonomiku.

06

Automatizace, boti, skripty, makra a neoprávněné nástroje

25. Je zakázáno používat boty, skripty, makra, automatické klikací nástroje, rozšíření prohlížeče, externí programy, emulátory nebo jiné postupy, které automatizují herní činnost, sbírají suroviny, provádějí akce za hráče, vyhodnocují hru neobvyklým způsobem nebo poskytují neférovou výhodu.
26. Je zakázáno používat software nebo technické prostředky, které napodobují prémiové funkce, mění komunikaci mezi klientem a serverem, zasahují do herního rozhraní, obcházejí čekací doby, limity nebo jiná omezení hry.
27. Je zakázáno systematicky stahovat, scrapovat, analyzovat nebo reprodukovat data hry, pokud k tomu provozovatel nedal výslovný souhlas.
28. Povoleny jsou pouze běžné funkce internetového prohlížeče a nástroje výslovně schválené provozovatelem. Skutečnost, že je určitý nástroj technicky dostupný, neznamená, že je jeho použití povoleno.
29. Provozovatel může k ochraně hry používat technická a provozní opatření pro detekci automatizace, neobvyklého chování nebo narušení služby, a to v rozsahu nezbytném pro ochranu hry, hráčů a systému.

07

Chyby hry, exploity a zneužití systému

30. Hráč je povinen bez zbytečného odkladu oznámit podpoře chybu hry, bezpečnostní problém, nesprávné připsání odměny, duplicitu, nefunkční omezení, chybnou cenu, neobvyklý převod nebo jinou situaci, která může poskytnout neoprávněnou výhodu.
31. Je zakázáno chyby vyhledávat za účelem zisku, opakovaně je využívat, šířit návod k jejich zneužití, pomáhat s jejich zneužitím nebo získanou výhodu převádět na jiné účty.
32. Výhody získané chybou hry mohou být odebrány i tehdy, pokud hráč chybu nezpůsobil úmyslně. Pokud hráč chybu vědomě zneužil, může být zároveň sankcionován.
33. Zveřejnění chyby mimo podporu, zejména na chatu, fóru, sociálních sítích nebo v komunitních skupinách, může být považováno za napomáhání porušení pravidel.

08

Komunikace, jména, profily a obsah hráčů

34. Hráči jsou povinni komunikovat slušně a s respektem k ostatním hráčům, členům týmu podpory a provozovateli.
35. Je zakázán obsah urážlivý, výhrůžný, ponižující, zastrašující, obtěžující, vulgární, sexuálně explicitní, extremistický, rasistický, xenofobní, nábožensky fanatický, politicky extremistický, nezákonný, podněcující k násilí, propagující užívání nelegálních drog nebo jinak nevhodný.
36. Zákaz se vztahuje také na náznaky, zkratky, úmyslné překlepy, obcházení filtrů, kódovaná vyjádření, symboly, obrázky, odkazy a kombinace znaků, pokud je zřejmý nevhodný význam.
37. Je zakázán spam, hromadné rozesílání nevyžádaných zpráv, řetězové zprávy, opakované obtěžování, zahlcování chatu, úmyslné vyvolávání konfliktů a zneužívání komunikačních funkcí.
38. Je zakázána reklama na jiné hry, prodejní nabídky, referral systémy, investiční nebo výdělečné programy, podvody, phishing, nevyžádané komerční nabídky a odkazy na obsah porušující tato pravidla.
39. Provozovatel může odstranit nebo změnit nevhodný název účtu, postavy, města, aliance, skupiny, profilu nebo jiný obsah, a to i bez předchozího upozornění.

09

Jazyk hry a podpory

40. Hlavním jazykem hry TORCH, její podpory a oficiální komunikace je čeština a angličtina, pokud provozovatel výslovně neurčí jinak.
41. Zprávy určené podpoře musí být napsány srozumitelně, pravdivě a tak, aby bylo možné požadavek vyřídit.
42. Použití jiného jazyka je přípustné v přiměřené míře, zejména u vlastních jmen, krátkých výrazů, citací nebo v soukromé komunikaci, pokud tím nedochází k obtěžování, obcházení pravidel nebo znemožnění moderace.
43. Provozovatel může požadovat překlad nebo úpravu obsahu, pokud je to nezbytné pro posouzení pravidel, bezpečnost hráčů nebo vyřízení podpory.

10

Podpora, důvěrnost a zneužití podpory

44. Komunikace s podporou je určena k řešení konkrétních problémů hráče a má důvěrný charakter.
45. Je zakázáno zveřejňovat, přeposílat nebo jinak šířit obsah komunikace s podporou bez souhlasu provozovatele, zejména rozhodnutí o sankcích, interní vysvětlení, postupy podpory nebo osobní údaje.
46. Je zakázáno podporu zneužívat, zahlcovat, úmyslně uvádět nepravdivé informace, vydávat se za jiného hráče, falšovat důkazy, manipulovat snímky obrazovky, vyhrožovat členům týmu nebo opakovaně otevírat již rozhodnutou věc bez nových skutečností.
47. Nevhodné chování vůči podpoře může vést k omezení přístupu k podpoře, herní sankci nebo uzavření příslušného požadavku bez dalšího vyřizování.

11

Nahlášení porušení pravidel

48. Hráč, který se domnívá, že došlo k porušení pravidel, může věc nahlásit prostřednictvím podpory nebo jiného oficiálního nástroje určeného provozovatelem.
49. Hlášení má obsahovat co nejpřesnější popis situace, čas, dotčené účty, snímky obrazovky nebo jiné relevantní podklady, pokud jsou k dispozici.
50. Je zakázáno podávat vědomě nepravdivá hlášení, organizovat nátlakové kampaně proti hráči, veřejně vyzývat k potrestání hráče nebo zneužívat systém hlášení ke sporům, které nesouvisejí s porušením pravidel.
51. Z důvodu ochrany soukromí, bezpečnosti a integrity vyšetřování provozovatel nesděluje oznamovateli podrobnosti o účtu jiného hráče ani přesný výsledek interního šetření, pokud k tomu není oprávněn nebo povinen.
52. Vědomé navádění jiných hráčů k porušení pravidel nebo pokus o porušení pravidel může být sankcionován stejně jako dokonané porušení.

12

Fair play a obcházení pravidel

53. Hráči jsou povinni jednat tak, aby zachovávali férové prostředí, důvěru mezi hráči a funkční herní ekonomiku.
54. Je zakázáno obcházet pravidla technicky, organizačně nebo prostřednictvím jiných hráčů. Za obcházení se považuje zejména používání prostředníků, domluvených převodů, účelových útoků, falešné identity, dočasných účtů, sdílených zařízení, VPN nebo externích kanálů k dosažení výsledku, který by byl při přímém jednání zakázán.
55. Hráč nesmí vědomě těžit z porušení pravidel jiným hráčem. Pokud se hráč o takovém porušení dozví nebo má důvodné podezření, že se jej týká, má věc oznámit podpoře.
56. Tam, kde pravidla umožňují více výkladů, rozhoduje smysl pravidel, ochrana férovosti hry a posouzení provozovatele.

13

Sankce a nápravná opatření

57. Za porušení pravidel může provozovatel uložit sankci nebo nápravné opatření podle povahy, závažnosti, opakování a dopadu porušení.
58. Možná opatření zahrnují zejména upozornění, napomenutí, odstranění nebo změnu obsahu, dočasné omezení komunikace, odebrání herní výhody, odečtení surovin nebo měny, vrácení transakcí, omezení funkcí účtu, dočasnou blokaci, trvalou blokaci účtu, vyloučení ze soutěže, zrušení členství ve skupině nebo omezení přístupu k podpoře.
59. Provozovatel může přijmout také preventivní dočasné opatření, pokud je to nutné k ochraně hry, hráčů, důkazů, platebního systému nebo herní ekonomiky.
60. Opakované, úmyslné, organizované nebo závažné porušení pravidel může vést k trvalému vyloučení ze hry bez předchozího upozornění.
61. Při závažném porušení pravidel nevzniká hráči nárok na převod, náhradu nebo vrácení nevyužitých herních výhod, bonusů či prémiových prostředků, pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak.

14

Odvolání proti sankci

62. Hráč má právo požádat o přezkoumání sankce prostřednictvím podpory nebo jiného oficiálního postupu určeného provozovatelem.
63. Odvolání musí být věcné, srozumitelné a musí obsahovat důvody, proč hráč považuje rozhodnutí za nesprávné. Útoky na tým, vyhrožování, spam nebo opakování stejných argumentů bez nových skutečností mohou vést k uzavření odvolání.
64. Provozovatel může sankci potvrdit, zmírnit, zrušit nebo nahradit jiným opatřením.
65. Provozovatel není povinen sdělovat interní detekční metody, úplné důkazní materiály, údaje o jiných hráčích ani informace, jejichž zveřejnění by mohlo ohrozit bezpečnost hry nebo ochranu osobních údajů.

15

Prémiové služby, virtuální měna a herní výhody

66. Hra může obsahovat prémiové služby, virtuální měnu, bonusy, předměty nebo jiné herní výhody. Tyto prvky slouží výhradně k použití ve hře TORCH a nepředstavují peníze, elektronické peníze, finanční nástroj ani nárok na výplatu v reálné měně.
67. Virtuální měnu a herní výhody nelze směnit zpět za peníze, převést mimo hru ani použít k obchodování mimo pravidla hry, pokud provozovatel výslovně nestanoví jinak nebo pokud závazné právní předpisy nestanoví jiný postup.
68. Ceny, obsah balíčků, bonusy a dostupnost prémiových služeb se řídí informacemi uvedenými v okamžiku nákupu. Pokud dojde ke zjevné technické nebo cenové chybě, může provozovatel transakci přiměřeně opravit, zrušit nebo vrátit do původního stavu.
69. Hráč je povinen neprodleně oznámit nepřipsanou platbu, neoprávněnou platbu, chybné připsání, duplicitní připsání nebo jinou nesrovnalost v prémiových službách.
70. Práva spotřebitele, zákonná odpovědnost za vady, právo na odstoupení a pravidla plateb se řídí příslušnými obchodními podmínkami, platebními pravidly a závaznými právními předpisy.

16

Neaktivita, údržba a změny hry

71. Provozovatel může provádět údržbu, aktualizace, změny vyvážení, opravy chyb, změny herních mechanik, úpravy odměn, sjednocení světů nebo jiné zásahy nezbytné pro provoz a rozvoj hry.
72. Hráč nemá nárok na zachování konkrétního stavu herní mechaniky, ceny, odměny, síly jednotky, hodnoty předmětu, pořadí v žebříčku nebo dostupnosti funkce, pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak.
73. Účty nebo herní pozice mohou být po delší neaktivitě omezeny, archivovány nebo odstraněny podle technických možností hry a informací zveřejněných provozovatelem.
74. Provozovatel se snaží důležité změny oznamovat vhodným způsobem, zejména ve hře, na webu, v komunitních kanálech nebo prostřednictvím podpory.

17

Ochrana osobních údajů a neveřejnost řízení

75. Provozovatel zpracovává osobní údaje hráčů pouze v rozsahu nezbytném pro provoz hry, správu účtů, bezpečnost, podporu, plnění právních povinností, ochranu práv a vyhodnocování porušení pravidel, a to podle zásad ochrany osobních údajů zveřejněných provozovatelem.
76. Hráči nesmí ve hře zveřejňovat osobní údaje jiných osob, soukromou komunikaci, adresy, telefonní čísla, e-maily, fotografie, identifikační údaje nebo jiné citlivé informace bez oprávnění.
77. Řízení o porušení pravidel je neveřejné. Provozovatel chrání údaje všech dotčených hráčů a nesděluje třetím osobám podrobnosti o sankcích, důkazech, interních metodách nebo účtech jiných hráčů.
78. Hráč bere na vědomí, že některé technické a provozní údaje, například logy přihlášení, herní akce, platební stav, komunikace s podporou nebo údaje potřebné k posouzení porušení pravidel, mohou být uchovávány po dobu nezbytnou k ochraně hry, vyřízení sporu nebo splnění právních povinností.

18

Změny pravidel

79. Provozovatel může tato pravidla upravit, doplnit nebo nahradit novou verzí, zejména z důvodu změn hry, bezpečnosti, legislativy, platebních pravidel, provozních potřeb nebo ochrany fair play.
80. Změny pravidel budou oznámeny vhodným způsobem, například zveřejněním ve hře, na webu, v komunitních kanálech nebo v uživatelském rozhraní.
81. Pokračováním ve hře po zveřejnění nové verze pravidel hráč potvrzuje, že se s aktuální verzí seznámil a zavazuje se ji dodržovat.
82. Pokud hráč s novou verzí pravidel nesouhlasí, může přestat hru používat nebo postupovat podle příslušných podmínek pro ukončení účtu.

19

Závěrečná ustanovení

83. Tato pravidla jsou závazná pro všechny hráče hry TORCH.
84. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních částí pravidel.
85. Tato pravidla nenahrazují obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů ani jiné právní dokumenty provozovatele. V případě rozporu se použije dokument, který je podle svého účelu pro danou otázku zvláštní nebo závazný podle právních předpisů.
86. Aktuální verze pravidel je rozhodující pro posouzení jednání hráče od okamžiku jejího zveřejnění, pokud provozovatel nebo právní předpisy nestanoví jinak.

Orientační přehled sankcí

Níže uvedený přehled je orientační. Skutečné opatření vždy závisí na okolnostech konkrétního případu, závažnosti, opakování a dopadu na hru.

Kontakt: Porušení pravidel, chyby hry, bezpečnostní incidenty a odvolání řešte výhradně prostřednictvím oficiální podpory hry TORCH nebo jiného kanálu určeného provozovatelem.